Vodafone TV - Δήλωση Ιδιωτικότητας

Με την παρούσα δήλωση επιθυμούμε να σας ενημερώσουμε αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά την χρήση της Υπηρεσίας Ψηφιακής Τηλεόρασης (εφεξής «Υπηρεσία Vodafone TV») , η οποία είναι διαθέσιμη είτε μέσω του ψηφιακού εξοπλισμού (set-top box) είτε μέσω της εφαρμογής Vodafone TV App.

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων που επεξεργαζόμαστε όταν σας παρέχουμε την Υπηρεσία Vodafone TV ως μέρος των τηλεπικοινωνιακών μας υπηρεσιών, μπορείτε να μπείτε εδώ για να διαβάσετε την «Πολιτική προστασίας Ιδιωτικότητας και Προσωπικών Δεδομένων».

Ποιοι είμαστε

H εταιρεία «VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Ανώνυμη Ελληνική Εταιρία Τηλεπικοινωνιών», η οποία εδρεύει στη Τζαβέλλα, αρ. 1-3, Χαλάνδρι, ΤΚ 15231 (εφεξής καλούμενη ως «Vodafone» ή «Εταιρεία») είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων.

Oρισμοί

Στην παρούσα δήλωση :
"Εμείς / εμάς" αναφέρεται στη Vodafone
"Τρίτο μέρος" αναφέρεται σε οποιονδήποτε εκτός από εσάς, την Vodafone ή οποιοδήποτε μέλος του Ομίλου Vodafone και
"Vodafone" ή "Όμιλος Vodafone" νοείται η Vodafone Group Plc και κάθε εταιρεία ή άλλος οργανισμός στον οποίο η Vodafone Group Plc κατέχει ποσοστό 50% ή μεγαλύτερο του μετοχικού κεφαλαίου.

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε για εσάς

Οι κατηγορίες των δεδομένων που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε στο πλαίσιο παροχής της Υπηρεσίας Vodafone TV είτε μέσω του ψηφιακού εξοπλισμού (set-top box) είτε μέσω της εφαρμογής Vodafone TV App, είναι οι ακόλουθες:

• Προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση κατοικίας, Α.Φ.Μ., διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Τα διαπιστευτήρια (credentials) σας, όπως όνομα χρήστη, κωδικό και συναφή στοιχεία που απαιτούνται για την ταυτοποίησή σας και την πρόσβασή σας στο λογαριασμό και την Υπηρεσία Vodafone TV,

• Πληροφορίες σχετικά με το λογαριασμό σας, όπως το πρόγραμμα ή πακέτο που έχετε επιλέξει και τις επιλογές που έχετε ρυθμίσει κατά τη χρήση της Υπηρεσίας Vodafone TV,

• Το ιστορικό των επιλογών σας και τις προτάσεις που σας έχουμε κάνει,

• Τις προτιμήσεις και συνήθειες σας κατά τη χρήση της Υπηρεσίας Vodafone TV (προσθήκες στη λίστα των Αγαπημένων κτλ.)

• Τυχόν ηχογραφημένη συνομιλία, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όταν καλείτε στο τηλεφωνικό μας κέντρο,

• Πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές σας, όπως για παράδειγμα αγορά ταινιών μέσω της υπηρεσίας Video on demand,

• Πληροφορίες σχετικά με τον εξοπλισμό, τη συσκευή ή το set top box σας. Για παράδειγμα συλλέγουμε στοιχεία για την κατηγορία της συσκευής κινητού που χρησιμοποιείτε και τον μοναδικό αριθμό ταυτοποίησης αυτής (ΙΜΕΙ) ή το σειριακό αριθμό εξοπλισμού set top box ή τη διεύθυνση ελέγχου πρόσβασης (MAC) στο set top box κτλ.

• Την ακριβή τοποθεσία (στίγμα) της συσκευής σας, εφόσον έχετε επιτρέψει την ενεργοποίηση του σύστηματος εντοπισμού (GPS) όταν παρακολουθείτε Vodafone TV μέσω του κινητού σας

Επίσης, συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Υπηρεσίας Vodafone TV από τους συνδρομητές, όπως:

• Στοιχεία σχετικά με το επίπεδο και την ποιότητα της υπηρεσίας που λαμβάνετε, όπως για παράδειγμα βλάβες ή τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε και να επηρεάζουν τη χρήση της Υπηρεσίας Vodafone TV.

• Λεπτομέρειες σχετικά με το περιεχόμενο της Υπηρεσίας Vodafone TV, όπως για παράδειγμα εάν κάποιο περιεχόμενο είναι ιδιαίτερα δημοφιλές ή έχει μεγαλύτερη ζήτηση και

• Ανώνυμα αναλυτικά στοιχεία για τη χρήση της εφαρμογής Vodafone TV App με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την αντιμετώπιση τυχόν τεχνικών προβλημάτων.

Πότε συλλέγουμε τα δεδομένα σας

Η συλλογή των δεδομένων σας πραγματοποιείται όταν:

• Eνεργοποιείτε για πρώτη φορά την Υπηρεσία Vodafone TV ή όταν προσθέτετε νέες υπηρεσίες/πακέτα,

• Παρακολουθείτε ή αγοράζετε περιεχόμενο από την Υπηρεσία Vodafone TV ή όταν κάνετε χρήση της εφαρμογής Vodafone TV App, ή

• Επικοινωνείτε με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας για την υποβολή ενός αιτήματος ή παραπόνου.

Η Vodafone επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση τα ακόλουθα:

• Την εξυπηρέτηση της σύμβασής σας με τη Vodafone και την επεξεργασία τυχόν αιτημάτων σας,

• Τα έννομα συμφέροντα της Vodafone, συμπεριλαμβανομένης, παραδείγματος χάριν, της πρόληψης απάτης, της διατήρησης ασφάλειας των συστημάτων μας, της επίτευξης των στόχων μας για προωθητικές ενέργειες, καθώς και της βελτίωσης των υπηρεσιών και των προϊόντων μας. Όποτε βασιζόμαστε σε αυτή τη νoμιμοποιητική βάση για να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, αξιολογούμε πάντοτε τα επιχειρηματικά μας συμφέροντα για να βεβαιωθούμε ότι δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας. Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία αυτή. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ενότητα \"Τα δικαιώματά σας\" της παρούσας δήλωσης.

• Τη συμμόρφωση με μια νομική ή κανονιστική υποχρέωση, συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, λογιστικών και φορολογικών απαιτήσεων, οι οποίες υλοποιούνται βάσει των εσωτερικών πολιτικών και διαδικασιών της.

• Τη συγκατάθεση που παρέχετε, όταν η Vodafone δεν βασίζεται σε άλλη νομική βάση. Η συγκατάθεσή σας αυτή μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.

Χρήση των δεδομένων σας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας πραγματοποιείται για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να ενεργοποιήσουμε την Υπηρεσία Vodafone TV βάσει της μεταξύ μας σύμβασης.

• Για να διαχειριζόμαστε το περιεχόμενο και να βελτιώνουμε την εμπειρία της Υπηρεσίας Vodafone TV.

• Για να σας τιμολογούμε για τη χρήση της Υπηρεσίας Vodafone TV ή/και για πρόσθετο περιεχόμενο και να ολοκληρώνουμε την εξόφληση των λογαριασμών σας.

• Για να απαντάμε στα ερωτήματα ή τους προβληματισμούς σας αναφορικά με τη χρήση του δικτύου, των προϊόντων ή της Υπηρεσίας Vodafone TV.

• Για να σας πληροφορούμε γενικά για νέα προϊόντα και υπηρεσίες (εκτός αν έχετε επιλέξει να μη λαμβάνετε προωθητικά μηνύματα).

• Για να κατανοούμε τον τρόπο που χρησιμοποιείτε το δίκτυο, τα προϊόντα και την ΥπηρεσίαVodafone TV . Με αυτό τον τρόπο, μπορούμε να αναπτύξουμε πιο ενδιαφέροντα προϊόντα και υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας, καθώς και να σας προτείνουμε προϊόντα και υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας. Παραδείγματος χάριν, τέτοιου είδους επεξεργασία πραγματοποιείται μέσω της Μηχανής Προτάσεων της Υπηρεσίας Vodafone TV (Recommendation Engine), η οποία, με τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, συλλέγει και επεξεργάζεται τις επιλογές περιεχομένου του συνδρομητή με σκοπό να προτείνει, μέσω της σχετικής προβολής στον κατάλογο περιεχομένου, αντίστοιχα προϊόντα ή προγράμματα προσαρμοσμένα στις προτιμήσεις του συγκεκριμένου συνδρομητή.

• Για να προβαίνουμε σε ελέγχους και στις απαιτούμενες ενέργειες για την προστασία του δικτύου μας, της Υπηρεσίας Vodafone TV και του περιεχόμενου αυτής από παράνομη ή μη ορθή χρήση ή άλλες εγκληματικές ενέργειες (απάτη, πειρατεία κτλ.) καθώς και για την επαλήθευση του κράτους –μέλους διαμονής του Συνδρομητή, με βάση τα προβλεπόμενα στην ισχύουσα νομοθεσία για τη διασυνοριακή φορητότητα.

• Να παρέχουμε σε τρίτα μέρη στατιστικές πληροφορίες που αφορούν τους συνδρομητές (χωρίς όμως οι αποδέκτες των στοιχείων αυτών να δύνανται να ταυτοποιήσουν κανέναν συνδρομητή μέσω αυτών).

Διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων

Ενδέχεται να μοιραστούμε δεδομένα που σας αφορούν με:

• Εταιρίες του Vodafone Group.

• Προμηθευτές και συνεργάτες, οι οποίοι μετέχουν στη διαδικασία παροχής της Υπηρεσίας Vodafone TV

• Εταιρίες που έχουν αναλάβει να παρέχουν υπηρεσίες στο ή για λογαριασμό του Vodafone Group.

• Φορείς και οργανισμούς καταπολέμησης της απάτης, καταλόγους επιχειρήσεων και υπηρεσίες πληροφοριών πιστοληπτικής ικανότητας.

• Δικηγορικές εταιρίες/δικηγόρους, ή εταιρίες ενημέρωσης οφειλετών, ή οργανισμούς με συναφή δραστηριότητα.

• Αστυνομικές και εποπτικές αρχές, διοικητικούς φορείς, δικαστικές ή άλλες δημόσιες αρχές στις οποίες είτε οφείλουμε να παρέχουμε πληροφορίες είτε αυτές εξουσιοδοτούνται από το νόμο να τις ζητούν.

Ενδέχεται να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε άλλες εταιρίες του Vodafone Group ή σε εταιρίες ή παρόχους υπηρεσιών σε χώρες εκτός της ΕΟΧ (Ευρωπαϊκή Οικονομικός Χώρος) υπό τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας. Αυτού του είδους η διαβίβαση δεδομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί εάν οι εξυπηρετητές (δηλ. όταν αποθηκεύουμε δεδομένα) ή οι προμηθευτές και οι πάροχοι υπηρεσιών μας βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, ή εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα ενώ βρίσκεστε εκτός αυτού του χώρου. Τυχόν διαβιβάσεις των προσωπικών σας δεδομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο πραγματοποιούνται βάσει της απόφασης επάρκειας που εξέδωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Εάν η Vodafone αποστέλλει δεδομένα σε μία χώρα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, θα διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται επαρκώς. Θα διαβεβαιώνουμε πάντα ότι υφίσταται κατάλληλη νομική συμφωνία που καλύπτει τη διαβίβαση δεδομένων. Επίσης, εάν η χώρα θεωρείται ότι δεν έχει νομοθεσία ισοδύναμη με τα πρότυπα προστασίας προσωπικών δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης τότε, θα ζητήσουμε από το τρίτο μέρος να συνάψει πρόσθετους όρους που αντικατοπτρίζουν αυτά τα πρότυπα.

Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Διατηρούμε τα δεδομένα σας είτε σε έντυπη, είτε σε ηλεκτρονική μορφή, για όσο χρονικό διάστημα είναι ενεργή η Υπηρεσία Vodafone TV, εκτός εάν υπάρχει νομική υποχρέωση ή έννομο συμφέρον ή οποιοσδήποτε νόμιμος λόγος για την περαιτέρω διατήρηση αυτών. . Σε κάθε περίπτωση, υπό την προϋπόθεση ότι μετά την καθ’ οιονδήποτε τρόπο λήξη ή λύση της σύμβασης βρίσκεται σε εκκρεμότητα οφειλή, αίτημα επίλυσης διαφοράς, ή καταγγελία ενώπιον αρμόδιας διοικητικής, δημόσιας ή Δικαστικής Αρχής, τα εν λόγω δεδομένα διατηρούνται μέχρι την οριστική επίλυση της διαφοράς.

Ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων

Έχουμε δημιουργήσει εξειδικευμένες ομάδες που ελέγχουν και βελτιώνουν διαρκώς τα μέτρα προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη χρήση, τυχαία απώλεια, διάδοση ή καταστροφή. Στις περιπτώσεις που ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο παρέχει σε εμάς ή για λογαριασμό μας υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, διασφαλίζουμε ότι το συγκεκριμένο πρόσωπο εφαρμόζει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας και επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τον καθορισμένο τρόπο.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Αν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με την παρούσα δήλωση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην κάτωθι ηλεκτρονική διεύθυνση data.privacy.gr@vodafone.com.

Τα δικαιώματά σας

Σε κάθε περίπτωση θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία έχετε και μπορείτε να ασκήσετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• το δικαίωμα πρόσβασης, το δικαίωμα δηλαδή αφενός να ενημερωθείτε για το κατά πόσον τα προσωπικά σας δεδομένα υφίστανται επεξεργασία από τη Vodafone και αφετέρου να λάβετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την πραγματοποιούμενη επεξεργασία,

• το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση τυχόν ανακριβών προσωπικών σας δεδομένων ή τη συμπλήρωση αυτών,

καθώς και εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις της νομοθεσίας:

• το δικαίωμα διαγραφής,

• το δικαίωμα φορητότητας, το δικαίωμα δηλαδή να λάβετε και να διαβιβάσετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας τα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία έχετε δώσει στη Vodafone, σε κατάλληλο μορφότυπο,

• το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,

• το δικαίωμα εναντίωσης, ιδίως αναφορικά με τις επεξεργασίες που βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας,

• το δικαίωμα στη μη αυτοματοποιημένη ατομική λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ,

• το δικαίωμα να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεση που τυχόν μας έχετε δώσει, χωρίς η ανάκληση αυτή να θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιήθηκε πριν την ανάκληση αυτή.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων σας μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Προστασίας Ιδιωτικότητας & Προσωπικών Δεδομένων.

Δικαίωμα καταγγελίας

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι δεν ικανοποιήσαμε επαρκώς το αίτημά σας και θίγεται κατά οποιονδήποτε τρόπο η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ειδικής διαδικτυακής πύλης στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Αθήνα, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 | τηλ: +30 210 6475600). Αναλυτικές οδηγίες υποβολής καταγγελίας παρέχονται στην ιστοσελίδα της Αρχής.

Για οποιαδήποτε αλλαγή ή επικαιροποίηση της παρούσας δήλωσης θα σας ενημερώνουμε εγκαίρως.